Триколор ошибка 13. Решение есть!
Если у пользователя возник вопрос «Что делать, если на Триколор ТВ возникает ошибка 13», ему следует сначала разобраться, почему это происходит. Этот код появляется гораздо реже, чем другие подобные уведомления, так как он появляется только в особых случаях, когда приемник не может быть перезапущен (хотя попробовать стоит, так как это универсальный метод устранения неполадок). Выявить причину проблемы обычно не слишком сложно, но нужно быть готовым к тому, что для определения источника проблемы и восстановления работоспособности приставки потребуется несколько часов (в некоторых случаях активация приставки и подключение к спутнику может занять до восьми часов)).
Что означает ошибка 13 на Триколор ТВ
Ошибка Триколор с номером 13 указывает на то, что пользователь использует недействительный ключ доступа, который необходимо обновить. При более внимательном рассмотрении проблемы выясняется, что приемник регулярно посылает сигналы на спутник, чтобы тот распознал его среди множества других устройств и послал ответный сигнал поверх телевизионной трансляции. Ошибка номер 13 означает, что начальный сигнал не считывается спутником или что переданный код неверен. В результате соединение не может быть установлено и передача не может быть начата. В этом случае причиной проблемы может быть либо неправильный код, либо само оборудование, инициировавшее неисправность.
Основные причины проблем с доступом к просмотру
Основными причинами сбоев в работе системы являются
- Отсутствие регистрации и неактуальная информация о владельце оборудования; — Отсутствие регистрации и неактуальная информация о владельце оборудования; и
- Неправильное выполнение или отсутствие необходимых обновлений встроенного программного обеспечения оборудования, и
- Длительное время простоя приемника, что приводит к необходимости полного обновления системы и переподключения соединения
- Неисправность ключа активации.
Кроме того, пользователям следует внимательно изучить абонентскую плату. Проблемы могут быть вызваны незначительными задержками в оплате абонентской платы.
Особое внимание следует уделить, если оборудование было приобретено на вторичном рынке. В таких случаях восстановить доступ к просмотру самостоятельно абсолютно невозможно.
Как исправить ошибку 13 на Триколор ТВ
Сначала пользователь должен зайти на официальный сайт и авторизоваться. Если пользователь был зарегистрирован у продавца, позвоните ему и попросите сообщить логин и пароль учетной записи. На сайте также будет обновлена информация о клиенте. Если вы подозреваете, что код ошибки Триколор ТВ 13 связан с изменением фамилии или других паспортных данных клиента, рекомендуем открыть раздел помощи и найти раздел, в котором упоминаются персональные данные. Затем вам нужно будет заполнить специальную форму и дождаться ответа оператора. Как правило, сотрудники службы поддержки реагируют немедленно и вносят изменения как можно скорее, но иногда процесс может занять больше времени.
Контроль подписки
Следующий шаг — исключить проблемы с оплатой. Для этого необходимо проверить статус подписки с помощью специальной формы на сайте.
Чтобы обеспечить оплату всех пакетов и услуг, вам необходимо
- Откройте вышеуказанную форму, введя
- Введите идентификационный номер оборудования или смарт-карты (комбинация из 12 или 14 цифр).
- Нажмите кнопку с запросом на подтверждение и
- Дождитесь результата.
Если абонент не знает идентификационный номер, он должен воспользоваться меню приемника для изучения раздела «Состояние» или нажать кнопку эталонного идентификатора на пульте дистанционного управления. В качестве альтернативы номер можно найти на документе или смарт-карте (чуть ниже штрих-кода), полученном в приемнике.
Обновление команд активации
Если на экране Триколор отображается «Ошибка 13 — У вас нет доступа к просмотру», следующим шагом будет обновление ключа активации. Для этого необходимо выполнить следующее
- Включите приемник на скремблированном канале, и
- зайти на сайт и войти в свой личный кабинет, и
- Перейдите на страницу каталога услуг и
- найдите кнопку, где система говорит «Повторите команду активации».
- Нажмите найденную кнопку.
- Дождитесь обновления, не выключая приемник и не переключаясь на другой канал.
Время ожидания составляет до 8 часов, но вполне вероятно, что процедура будет завершена раньше этого срока.
К кому обращаться, если вы не получили ключ
Если предложенное решение не разрешает ситуацию, следует позвонить оператору колл-центра и сообщить ему о сложившейся ситуации. Ключ будет обновляться самостоятельно без участия звонящего. Важно отметить, что производитель оборудования не позволяет пользователю обновлять ключ более одного раза в пятидневный период, поэтому он не может сделать это без его помощи. Этой возможностью обладают только сотрудники провайдера. Однако будьте готовы к тому, что вас попросят предоставить паспортные данные.
Другие способы устранения ошибки 13 на Триколор ТВ
Следует добавить, что консультант должен тщательно объяснить звонящему, что ошибка 13 Триколор ТВ означает, что ключ активации не сработал. Они также должны определить значимость других сообщений в системе и дать рекомендации по восстановлению работы оборудования. Однако если пользователь намерен решить проблему самостоятельно, можно уделить внимание обновлению программного обеспечения приемника. Последние версии можно найти на сайте поставщика, где представлена точная информация о каждой модели. В соответствующем разделе меню можно найти название и информацию о текущей версии используемого декодера.
