Код ошибки 0-1011, 30088-1015 или 30183-1011 при установке Office
Office 2016 Office для бизнеса Office 365 для малого бизнеса Администратор Услуги Microsoft 365, предоставляемые 21Vianet Услуги Office 365, предоставляемые 21Vianet Office 365 для малого бизнеса Услуги — для администраторов Услуги Office 365, предоставляемые 21Vianet — для администраторов Нажмите для работы Office 365 Немецкие компании Office.com больше для администраторов Office 365. Ниже.
Эти ошибки возникают, если есть проблемы с сетевым подключением или недостаточно свободного места на жестком диске. Перед решением проблемы рекомендуется сначала освободить немного места на диске. Сначала мы перечислим наиболее распространенные решения. Поэтому выполняйте шаги по порядку, начиная с удаления и переустановки Office.
Шаг 1. Освобождение места на жестком диске
Если вы используете Windows 10, перейдите на страницу Освобождение дискового пространства.
Если вы используете Windows 8 и 8.1, перейдите на страницу Советы по освобождению дискового пространства.
Если вы используете Windows 7, перейдите на страницу Стратегия использования дискового пространства.
Шаг 2. Попробуйте применить следующие решения в указанном порядке
Наиболее распространенные способы устранения этой ошибки перечислены в порядке вероятности решения проблемы. Поэтому применяйте каждое решение в указанном порядке, пока не сможете установить Office.
Совет: Ваши отзывы очень важны для нас и будут использованы для улучшения этих статей. После успешной установки Office воспользуйтесь кнопкой ниже, чтобы сообщить нам о решении, которое решило вашу проблему. Если вы продолжаете испытывать проблемы с установкой Office, пожалуйста, сообщите нам об этом.
Выберите кнопку ниже, чтобы загрузить и установить инструмент помощи при деинсталляции.
Выполните следующие действия, чтобы загрузить поддержку удаления браузера.
Совет: Загрузка и установка инструмента может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно удаления продукта Office.
Edge или Chrome.
Щелкните правой кнопкой мыши SetupProd_OffScrub.exe в левом нижнем углу и выберите Открыть.
Microsoft Edge (старый) или Internet Explorer
Нажмите кнопку Run в нижней части окна браузера, чтобы запустить SetupProd_OffScrub.exe.
Во всплывающем окне выберите Сохранить файл и в правом верхнем окне браузера выберите стрелку Загрузить > SetupProd_OffScrub.exe.
Выберите версию для удаления и нажмите Далее.
Следуйте оставшимся инструкциям и перезагрузите компьютер, когда появится соответствующий запрос.
После перезагрузки компьютера автоматически откроется программа удаления и завершится последний этап процесса деинсталляции. Следуйте остальным инструкциям.
Выберите действие для версии Office, которую вы хотите установить или переустановить. Закройте программу удаления.
Программа автономной установки Office поможет вам избежать проблем с прокси-сервером, брандмауэром, антивирусом и подключением к Интернету, которые могут возникнуть во время установки Office.
Инструкции по установке автономной версии Office см. в разделе Использование программы установки автономного Office (откройте соответствующую вкладку для вашей версии Office).
Если вы используете устройство и дома, и на работе, попробуйте отключить настройки прокси в Microsoft Edge или Internet Explorer перед установкой Office. Если вы используете другой браузер, обратитесь к соответствующему разделу справки, чтобы узнать, как отключить настройки прокси.
Microsoft Edge.
Нажмите кнопку Пуск (внизу слева) и выберите Настройки.
Выберите Сеть и Интернет, прокрутите список выбранных параметров в самый низ с левой стороны и нажмите Прокси.
В группе Автоматическая настройка прокси переместите ползунок в положение Вкл. или Выкл. для автоматического определения прокси или использования сценария настройки.
В группе Настройка прокси вручную можно выбрать необходимый прокси. Не забудьте нажать кнопку Сохранить, если вы переместите ползунок в положение Вкл, так как обычно он выключен. Не забудьте нажать кнопку Сохранить. Если он отключен, не забудьте выполнить необходимые действия и вернуть ползунок в выключенное положение, прежде чем включить его.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 или 11
В Internet Explorer нажмите Инструменты (правый верхний угол) > Свойства Internet Explorer.
Перейдите на вкладку Подключения и нажмите Параметры сети.
В разделе Прокси снимите флажок Использовать прокси-сервер для локальных подключений (не применяется для удаленных или VPN-подключений).
Нажмите Применить и OK, чтобы сохранить изменения. Перезагрузите компьютер.
Примечание: Возможно, вам потребуется отключить дополнительные настройки прокси. Если это не сработало, и вы пытаетесь установить Office на работе или в школе, обратитесь в свой ИТ-отдел за дополнительной информацией. Информацию для ИТ-администраторов см. в разделе URL-адреса и диапазоны IP-адресов для Microsoft 365.
Информацию о том, как отключить антивирусную программу, можно найти на сайте ее производителя. Также может помочь удаление антивируса. Всегда переустанавливайте Office после установки или включайте его, если он был отключен.
Если вы не знаете, какое антивирусное программное обеспечение вы используете, вы можете найти его название в Панели управления, выполнив следующие действия
Совет: Windows 10 поставляется с антивирусной программой Windows Defender. Если вы знаете, что используете его, нажмите кнопку Пуск, выберите Параметры > Обновление и безопасность и выберите Защитник Windows с левой стороны. Установите переключатель в положение «Выкл. Не забудьте включить его позже.
- Выберите свою операционную систему
В меню Пуск введите «Панель управления» в поле поиска и выберите Панель управления в результатах поиска.
Сделайте одно из следующих действий.
В представлении категорий выберите Система и безопасность > Безопасность и обслуживание и нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Безопасность.
В режиме просмотра Крупные значки или Мелкие значки выберите Безопасность и обслуживание и нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Безопасность.
Если Windows обнаруживает антивирусную программу, она появляется в списке антивирусов.
Чтобы открыть Панель управления, щелкните правой кнопкой мыши по кнопке Пуск (внизу слева) и выберите Панель управления.
Сделайте одно из следующих действий
В представлении категорий выберите System and Security > Help Desk и нажмите стрелку вниз рядом с Security.
В режиме просмотра Крупные значки или Мелкие значки выберите Центр поддержки и нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Безопасность.
Если Windows обнаруживает антивирусную программу, она появляется в списке антивирусов.
Чтобы открыть Панель управления, нажмите кнопку Пуск (внизу слева) и выберите Панель управления.
Сделайте одно из следующих действий.
В представлении категорий выберите System and Security > Help Desk и нажмите стрелку вниз рядом с Security.
В режиме просмотра Крупные значки или Мелкие значки выберите Центр поддержки и нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Безопасность.
Если Windows обнаруживает антивирусную программу, она появляется в списке антивирусов.
Если вы используете брандмауэр другого производителя, ознакомьтесь с инструкциями по его временному отключению на сайте производителя. Инструкции для брандмауэров Windows см.
Windows 11 и Windows 10
Windows 8.1 и 7
Перейдите в раздел Защита компьютера от вирусов, а затем в раздел Включение или отключение брандмауэра Windows.
По возможности используйте проводное подключение к Интернету. Если это не помогает, попробуйте подключиться к другому месту, например, к дому друга или точке доступа.
Если вы пытаетесь установить Office из организации или учреждения, сетевые ограничения могут вызвать проблемы. Ваш ИТ-персонал может помочь вам обойти эти ограничения. В противном случае попробуйте взять компьютер домой и установить Office там. Офисные приложения можно использовать на работе или в организации без помех.
