Почему перестали показывать HD каналы на Триколор
Сегодня «Триколор» предлагает выбрать один из сотен доступных каналов. Провайдер, который постоянно улучшает качество услуг, предлагаемых своим абонентам, предлагает трансляции в формате HD. Это изображение высокой четкости. Однако для приема таких сигналов оборудование абонента должно соответствовать определенным требованиям. В большинстве случаев, если вы не можете принимать HD-каналы, вы можете самостоятельно диагностировать причину проблемы и решить ее, не обращаясь в службу технической поддержки поставщика услуг.
Отсутствие активных подписок
Во-первых, если вы не видите HD-каналов, необходимо проверить состояние своего счета в личном кабинете провайдера. Возможно, у вас больше нет доступа к HD-трансляциям, потому что баланс вашего счета отрицательный и у вас нет активных подписок.
Войти в личный кабинет можно на официальном сайте «Триколор». Вам понадобится идентификатор оборудования (находится на вашем контракте, карте IC или наклейке блока приемника) и пароль. Общий баланс можно проверить на странице вашего счета. Если баланс отрицательный, стоит расплатиться банковской картой.
Для активации пакета на премиум-канале абонент должен иметь достаточный баланс на своем лицевом счете. Затем необходимо выделить средства для активации подписки. Это делается в нижней части страницы Личного кабинета. Абонент должен выбрать название пакета, сумму к оплате и нажать кнопку «Возврат».
Неполадки антенного блока
Другой распространенной проблемой, по которой абоненты не принимают «Триколор ТВ HD», является неправильная настройка антенны или плохие параметры приема.
Важно! Высококачественная передача требует большого объема передаваемых данных. Небольшие неточности при установке антенны, плохие погодные условия или неправильно подобранные отражатели могут привести к невозможности просмотра HD-каналов.
В первую очередь необходимо оценить чистоту поверхности пластины и ее зоны просмотра.
- Очистите пластину от грязи, льда или птичьего помета.
- Уберите крупные предметы, обломки веток, старые листья и т.д. от объема пластины.
- Проверьте направление движения спутника. На линии приема, если это возможно, устраните любые препятствия, которые могут присутствовать.
Прием можно оценить на информационном баннере. Способ набора номера зависит от модели приемника. Для некоторых устройств достаточно просто нажать красную и синюю кнопки на пульте дистанционного управления. Для остального необходимо перейти на информационный канал номер 1 или нажать F1.
В нижней части экрана приемник отображает два индикатора. В идеале для уверенного приема HD-каналов показания должны составлять 100%. Минимальное рекомендуемое значение составляет 75%. Если прием индикаторов плохой, стоит отрегулировать положение антенны. Для HD TV не рекомендуется делать это вручную. Надлежащая точность не будет достигнута. Рекомендуется обратиться в отделение обслуживания клиентов Триколор или к техническому специалисту, оснащенному измерительным оборудованием.
Совет: Если проблема плохого качества приема повторяется, рекомендуется улучшить параметры антенного модуля. Для этого замените дефлекторную пластину. Для стандартных систем Триколор 550 мм имеет смысл устанавливать изделия диаметром 600 мм и более.
Вопросы авторизации.
Если оборудование абонента не авторизовано должным образом в сети «Триколор», HD-каналы не будут отображаться, а на других каналах возникнут проблемы. С приемником смарт-карты необходимо выполнить следующее
- Выключите устройство и отсоедините его от источника питания.
- Извлеките карту из гнезда и
- Проверьте состояние контактных площадок, при необходимости очистите их спиртом и удалите окислы зубной щеткой.
- Установите карту на место и убедитесь, что
- приемник включен.
В некоторых моделях, где карта условного доступа является частью кода операционной системы приемника, процесс сброса также имеет приоритет. В особо тяжелых случаях, когда восстановить Tricolor HD невозможно, декодер со встроенным ID сбрасывается до заводских настроек.
Список каналов в пакете изменился
Вам необходимо проверить статус активной подписки в личном кабинете на сайте «Триколор», а также проверить список каналов в вашем обычном пакете. Поставщик услуг может отключить отдельные программы от подписки. В этом случае проблема исходит со стороны пользователя. Чтобы избежать этой нелепой ситуации, рекомендуется обратить внимание на раздел «Новости» официального сайта «Триколора». Здесь всегда доступны изменения в сетке вещания и список каналов в пакете.
Требуется прошивка.
Компания «Триколор» постоянно контролирует функциональность оборудования, которое она предлагает своим клиентам, изменяя протокол сжатия потока. Поэтому для всех без исключения приемников справочные материалы и руководства пользователя доступны на официальном сайте в разделе Технические вопросы — Программное обеспечение в главном меню. Здесь же можно указать модель приемника и загрузить необходимое программное обеспечение и файлы для обновления прошивки.
В качестве заключения
Если антенна надежно закреплена, а приемник старый, даже если качество сигнала отличное, нет необходимости обновлять программное обеспечение приемника. Дефекты в более чем одной версии прошивки могут привести к серьезным неисправностям. Кроме того, старые устройства не могут декодировать потоки с приемлемой скоростью. Поэтому Tricolour предлагает уникальное решение. Подписчики могут сдать приемник из указанного списка моделей и получить совершенно новое, современное поколение, готовое к выполнению самых современных задач.
