Не определяется подписка в Триколоре. Почему так происходит и, что делать?
Триколор» предоставляет доступ к высококачественному цифровому телевидению. Но что делать, если ваша подписка не обнаружена и ваши любимые телеканалы заблокированы? Давайте рассмотрим, почему это проблема и как ее решить.
Почему не определяется пакет по номеру ID?
Существует несколько причин, по которым подписки «Триколор» не обнаруживаются. Информация о пакете не появляется в личном кабинете или на официальном сайте, если
- Оплата не была произведена. Если клиент не оплачивает подписку и срок действия пакета истекает, подписка становится неактивной. Неактивные членства не отображаются на официальном сайте или в личном кабинете.
- Деньги находятся на неправомочном счете. Средства, внесенные на общий счет, остаются невыплаченными. Подписки не отображаются, если абонент не распределял деньги между услугами и срок действия пакета истек.
- Средства еще не были зачислены на счет. Для того чтобы подписка стала активной, может потребоваться до восьми часов.
- Срок действия старой подписки еще не истек. Новые подписки не будут отображаться, пока активен старый пакет.
Если подписка не обнаружена на устройстве, это означает наличие технической проблемы. Пакет может не отображаться из-за аппаратного сбоя или неправильной установки смарт-карты.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если подписка не активна, отобразится ошибка 10 или 11.
Как проверить подписку?
Чтобы «Триколор ТВ» работал стабильно, клиенты должны следить за сроком окончания подписки и вовремя оплачивать услуги оператора. Срок действия подписки можно проверить следующими способами
- В договоре. В документе содержится информация о тарифах и сроках действия подписки.
- Через веб-сайт продавца. Для проверки подписки требуется идентификатор оборудования.
- Через личный кабинет. Для этого необходимо перейти в раздел «Проверка подписки» и ввести информацию о получателе.
- Через оборудование.
Если срок действия счета истек, а абонент не оплатил услугу, подписка временно блокируется. Доступ к телевизору будет восстановлен только после пополнения счета. Однако подключение происходит не сразу и может занять до 8 часов.
Проверьте веб-сайт дилера.
Подробности подписки доступны на официальном сайте дилера. Этот ресурс позволяет подписчикам просматривать все подписки, включая неактивные подписки.
Для получения необходимой информации :
- Посетите официальный сайт дистрибьютора.
- Введите номер подписки или идентификатор карты IC.
- Нажмите на кнопку «Проверить членство».
На экране появятся два блока, содержащие активные и неактивные пакеты. В этом разделе пользователь узнает дату деактивации подписки и срок действия после активации.
Подтверждение в личном кабинете.
После утверждения в личном кабинете клиент получает полный доступ к необходимой информации. Через личный кабинет они могут узнать о подключенных пакетах каналов, сроке действия подписки, платежах и т.д.
Чтобы получить доступ к персональному шкафчику, клиент должен
- Введите свои официальные ресурсы.
- Перейдите в «Личный кабинет».
- Введите свой пароль, идентификатор или номер подписки.
- Нажмите пункт Подключить.
Примечание: Чтобы получить пароль для «Триколор ТВ», необходимо зарегистрироваться на сайте. Затем на электронную почту абонента будет выслан код для утверждения в личном кабинете.
Управление с помощью устройства.
После подписки получатель получает уникальный номер. Этот идентификатор используется для проверки действительности счета-фактуры. Это можно сделать двумя способами
- Нажмите кнопку ID на пульте дистанционного управления, чтобы отобразить информацию о подписке.
- Нажмите кнопку ‘Menu’, чтобы перейти в раздел ‘Status’.
Необходимую информацию можно получить в разделе «Проверить подписку» на официальном сайте. Подписчикам нужно только ввести свой ID и подтвердить свое действие.
Как устранить ошибку 10?
Ошибка 10 возникает, если клиент не оплатил подписку или если на основном счете есть средства. Чтобы решить проблему, просто пополните баланс или распределите деньги между услугами.
Если ошибка 10 сохраняется после оплаты подписки, пользователю следует выполнить следующие действия.
- Откройте «Меню» и перейдите в «Настройки».
- Перейдите на вкладку «Устройства» и нажмите «Сброс настроек».
- Введите код и подтвердите действие.
- Перезагрузите приемник.
- Запустите поиск каналов.
Примечание: Постановка на охрану и снятие с охраны может занять до 8 часов.
Как устранить ошибку 11?
Ошибка 11 вызвана проблемами с оплатой подписки. Например, деньги еще не были переведены на счет, или деньги были переведены на общий баланс. Чтобы решить эту проблему, вам следует
- Проверьте баланс и при необходимости пополните его.
- Распределите средства между службами, если средства были переведены на совместный счет.
- Перезапустите оборудование.
Если ни один из вариантов не помог, пользователь должен перезагрузить приемник. Для этого необходимо следующее.
- Откройте «Меню».
- Перейдите в раздел «Устройства».
- Нажмите на «Сброс настроек».
- Введите специальный код (0000).
- Проверьте работу.
- Переключитесь на зашифрованный канал.
- Дождитесь завершения процесса декодирования (около 8 часов).
Примечание: Рекомендуется полностью выключить оборудование на 10-15 минут после сброса настроек.
В сухом остатке
Если оплата не поступила, средства переведены на неправомочный счет или произошел технический сбой, подписка не появится. В этом случае абоненту необходимо будет пополнить баланс или устранить ошибку. Однако, если пакет не был активирован через 8 часов и проблема не решена, следует обратиться в службу технической поддержки (88007707173).
