Триколор ошибка 10
Триколор» — один из крупнейших операторов спутникового телевидения в России. Обычно у пользователей провайдера не возникает проблем с доступом к каналу, но система может заблокировать клиента. Если на экране телевизора отображается «Нет сигнала», а на приемнике — код ошибки «0», это означает, что оператор ограничил клиента из-за отсутствия подписки.
Закончились средства на лицевом счету
Наиболее распространенной причиной появления ошибки 10 в системе Триколор является отсутствие денег на счету для продления оплаченного пакета. Чтобы восстановить доступ к телеканалам, просто внесите плату за продление тарифного плана. Это можно сделать несколькими способами
- С банковской карты.
- С электронного кошелька (WebMoney, QIWI, UMoneu).
- Через терминалы QIWI.
- В салонах сотовой связи «Евросеть», «Связной».
- В офисах «Триколор ТВ».
Деньги начисляются на ваш лицевой счет, и в случае просрочки платежа вам придется оплачивать подписку самостоятельно. Если на вашем балансе есть деньги, автоматическое снятие будет происходить только по окончании срока действия предыдущего пакета. Чтобы активировать счет, необходимо посетить официальный сайт, войти в систему и открыть список доступных платных пакетов. Выбрав пакет, нажмите «Отправить деньги», и система спишет деньги с вашего личного счета.
Ошибка Триколор 10 не исчезает сразу после оплаты, и для возобновления передачи данных может потребоваться до восьми часов.
Обещанные выплаты.
Если по каким-либо причинам деньги не могут быть зачислены на счет, клиенты «Триколор ТВ» могут воспользоваться услугой «Обещанный платеж», чтобы оплатить пакет позже. Эта услуга становится доступной через два дня после окончания периода подписки, а возможность получать «Обещанные платежи» остается доступной даже после того, как пользователь был финансово заблокирован.
Отсутствует подписка
Поскольку объем и стоимость платных пакетов Триколор время от времени меняется, подписанные пакеты могут исчезнуть из списка услуг. В таких случаях ваш пакет не будет автоматически продлен после окончания срока действия подписки, даже если на вашем личном счете достаточно средств. Вы должны войти в свой личный кабинет, чтобы проверить, активирована ли ваша подписка. Если план не был активирован и с вас не была снята плата, вы должны выбрать новый план из списка оператора и внести плату. План будет активирован в течение восьми часов.
Чтобы получить доступ к личному кабинету, необходимо ввести свой идентификационный номер и пройти проверку конфиденциальности reCAPTCHA. Сразу после аутентификации система предоставляет следующую информацию: статус приемника (зарегистрирован, не зарегистрирован в сети), состояние баланса и подключенные пакеты.
Средства не были списаны с вашего лицевого счета.
Иногда оплата производится не за конкретный выбранный пакет, а просто вносится на лицевой счет. Чаще всего это происходит, когда оператор производит неправильный платеж при списании средств со счета в салоне сотовой связи. Поэтому рекомендуется проверить свой личный баланс сразу после продления подписки, чтобы убедиться, что с вас сняли деньги за пакет, на который вы подписались.
Выставлен счет, но пакет не действителен
Возможны случаи, когда пакет по каким-то причинам не был активирован, несмотря на то, что счет на оплату был выставлен вовремя. Это может произойти, если программа была автоматически удалена или если вы погасили задолженность и активировали подписку. Это связано с распространенной системной ошибкой, которую можно устранить, обратившись в службу технической поддержки Триколор.
Все оплачено, тариф подключен
Ошибка 10 может отображаться на экране Триколор ТВ даже при отсутствии проблем с оплатой. Значения системных ошибок могут отображаться некорректно из-за неправильного обращения, неисправности оборудования или неправильных настроек. Вы можете решить проблему самостоятельно, не прибегая к помощи оператора.
- Выключите приемник, подождите несколько минут и включите его снова. Простой перезапуск может устранить ошибку и восстановить доступ к каналу.
- Сброс настроек в меню приемника. Приемник не может декодировать сигнал, поскольку, возможно, были заданы неправильные настройки, что привело к ошибке.
- Загрузите новую версию программного обеспечения. Если программное обеспечение не обновляется регулярно, оно может устареть, и могут возникнуть ошибки.
- Проверьте, распознает ли декодер карту. Это можно сделать в настройках приемника. Если приемник не распознает карту, карту следует переместить, чтобы убедиться, что чип карты чист.
- Обновите ключ. В некоторых случаях может потребоваться регулировка силы и качества сигнала. Для этого войдите на сайт «Триколор», откройте свой личный кабинет и нажмите кнопку «Выпустить ключ». После обновления ключа доступа необходимо установить приемник на недоступном канале. Это позволит решить проблему. В течение 1 часа.
Ошибка 10 Триколор ТВ не всегда может быть устранена самостоятельно. В некоторых случаях требуется техническая поддержка.
Служба поддержки Триколор ТВ
Подписка активна, пакет оплачен, но ошибка 10 все еще остается. Это означает, что требуется вмешательство оператора компании. Существует несколько способов связаться со службой поддержки Триколор
- Через телефонную линию.
- Через чат на официальном сайте в разделе «Поддержка».
- Отправив запрос на обратную связь.
- Через Viber, Skype или мессенджер Whats App.
Лучший способ связаться с нами — это живой чат в авторизованном личном кабинете. Это поможет оператору быстро разобраться в ситуации и исправить все ошибки. Вы должны быть готовы назвать сотруднику свой идентификационный номер и номер контракта.
Оператор должен просмотреть историю всех операций по счету, чтобы понять, почему система не принимает платежи. Если выяснится, что «Триколор» не предъявлял финансовых претензий к заблокированному клиенту, сотрудник технической поддержки поможет выяснить причину отсутствия доступа к телеканалу и нормализовать работу ресивера. Поскольку ошибка ’10’ является распространенной проблемой, с которой часто сталкиваются клиенты провайдера, служба поддержки старается решить проблему как можно быстрее.
Частный случай
По неизвестным причинам владельцы карт «Триколор» с 14-значным номером с нулями в третьей и четвертой цифрах увидят ошибку «10». К сожалению, вы не можете исправить ошибку самостоятельно. Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки. Существуют и другие способы решения этой проблемы. Закажите новую карту у авторизованного дилера или установите приемник без карты.
