Как устранить ошибку 13 на Триколор ТВ
Все машины рано или поздно ломаются. В современном мире производители облегчают ремонт, указывая различные номера неисправностей. Так клиентам будет проще понять, в чем дело, и устранить проблему. Владельцы спутникового телевидения могут увидеть сообщение «Ошибка 13». Триколорный оператор, которым он оснащен, решает эту проблему очень просто, но надолго. Установка может занять до восьми часов, что, безусловно, хлопотно. К счастью, есть способы справиться с этой проблемой самостоятельно. Что означает ошибка 13 в Триколор ТВ и как ее исправить — объяснено ниже.
Что значит появление ошибки 13
Во время работы «Триколор ТВ» происходит постоянный обмен информацией между спутником и параболической антенной. Чтобы отличить устройство от многих других, приемник передает пароль. Это обрабатывается спутником в космосе. Если они верны, происходит передача.
Ошибка 13 означает, что сигнал, содержащий код, переданный приемником, не был понят спутником. Возможны различные ситуации. Сигнал закодирован неправильно, код неисправен или неисправно само устройство.
Причинами ошибки № 13 являются.
- Оборудование не зарегистрировано, неверные данные о владельце, в
- Оборудование не соответствует современным требованиям, или
- Встроенное программное обеспечение, установленное на ресивере, неверно, на
- Активация ключа доступа не удалась.
- Устройство не использовалось в течение длительного периода времени, устройство
- В редких случаях это может произойти из-за того, что пользователь забыл оплатить подписку.
Если вы приобрели ручное спутниковое устройство и после установки не можете получить доступ к дисплею, а на экране отображается код ошибки 13, вы не можете решить проблему самостоятельно. В противном случае вероятность того, что это произойдет, очень высока.
Устраняем проблему самостоятельно
Ошибка 13 — неприятная проблема, но ее можно решить без звонка на горячую линию, проконсультировавшись со специалистом Триколор. Во многих случаях это можно исправить, не выходя из квартиры. Просто введите свой личный профиль. Чтобы возобновить просмотр телевизора, вам нужно сделать следующее
Управление вашими персональными данными.
Первый шаг — войти в систему, используя свое имя пользователя и пароль. Если регистрация была произведена дилером «Триколор ТВ», вам необходимо получить у него данные для входа в систему. Обычно в комплект входит вся документация. Если вы подозреваете, что причиной сбоя является неверная информация об абоненте, например, смена фамилии или паспорта, загляните в раздел информации о пользователе в клиентском кабинете. Сравните полученные данные с фактическими и исправьте все ошибки.
Важно понимать, что операторам может потребоваться некоторое время для обработки запросов и ввода новой информации. Обычно это делается довольно быстро, но будьте готовы подождать.
Подтверждение оплаты.
Если ваши личные данные в порядке, вам нужно будет подтвердить оплату всех подписок. Для этого откройте соответствующий пункт в личном кабинете.
- В специальном поле необходимо ввести 12- или 14-значный идентификатор оборудования.
- Код можно найти в поле ‘Status’ в меню приемника. Нажмите кнопку ID на пульте дистанционного управления, чтобы отобразить его на документе или смарт-карте.
- После ввода идентификатора нажмите кнопку , чтобы начать проверку.
Если вы видите результаты и все оплачено, переходите к следующему варианту решения.
Обновление команд активации
Если приведенные выше рекомендации не помогли, вам необходимо обновить ключ активации. Это делается по следующей схеме
- Включите приемник для зашифрованного канала.
- Вы должны перейти на страницу с услугой.
- Найдите и нажмите кнопку «Повторить команду активации».
- Оставьте приемник на зашифрованном канале и ждите результата.
Этот процесс может занять до 8 часов, поэтому, пожалуйста, будьте терпеливы. В это время попросите домочадцев не переключать каналы и не прикасаться к приемнику. В противном случае необходимо повторить процедуру, но только по истечении пяти дней с момента первоначального обращения.
Если не пришли ключи
Если ничего не помогает, вы можете позвонить на горячую линию. По какой-то причине запрос на продление ключа может быть не выполнен или пользователь не ожидает. Согласно правилам «Триколор ТВ», обновление ключей происходит раз в пять дней, но оператор телефонной линии может сделать это напрямую, без участия пользователя. . Клиент должен предоставить паспортные данные и, если применимо, данные получателя. Лучше всего иметь их под рукой.
Стоит отметить, что звонок на горячую линию является наиболее логичным решением. Операторы могут помочь вам справиться с ошибкой и проконсультировать вас в режиме онлайн о том, что делать для решения проблемы, поэтому не пренебрегайте их услугами.
Дополнительные меры
Если по какой-то причине звонки на телефонную линию интернет-провайдера кажутся пользователю неприемлемыми, сбросьте приемник в заводские условия, установите все последние обновления с сайта компании или попробуйте запустить прошивку (это только в том случае, если у вас есть опыт подобной работы).
Чтобы избежать ошибки 13, необходимо соблюдать несколько простых правил.
