Триколор не показывает каналы
Триколор» является одним из крупнейших спутниковых провайдеров и предлагает ряд цифровых услуг, включая телевидение. Пользователи ее услуг часто сталкиваются с проблемой поиска каналов как для базовых, так и для платных пакетов. Если каналы не отображаются на Триколоре, это означает, что в системе передачи данных телевизора есть неисправность или неисправно оборудование. Существует множество возможных причин, по которым список каналов может отображаться неправильно или не полностью, поэтому давайте рассмотрим наиболее распространенные проблемы и способы их устранения.
Закончилась подписка
По закону доступ к бесплатным эфирным каналам должен быть неограниченным до тех пор, пока вы вносите плату провайдеру. Поэтому первое, что необходимо сделать, это убедиться, что подписка была оплачена на личном счете пользователя. Триколор ТВ не несет ответственности за просмотр основных телеканалов без внесения текущей абонентской платы. Баланс можно проверить, связавшись с оператором провайдера по телефонной линии или в личном кабинете на официальном сайте.
Изменения в счетах-фактурах.
Стоимость вашего счета могла измениться, и вашей обычной оплаты может быть недостаточно для продления существующей подписки. Информация об изменении стоимости подписки отображается на официальном сайте «Триколор ТВ» в личном кабинете. Вы также можете связаться с оператором по этому вопросу.
Профилактические работы
Другой возможной причиной недостаточного количества каналов являются работы по техническому обслуживанию. Поэтому в случае возникновения такой проблемы рекомендуется сначала связаться с оператором. Обслуживание обычно не занимает много времени. Обслуживание восстанавливается в течение нескольких часов. Если компания не выполняет работы, а абонентская плата оплачивается вовремя, следует искать причину в неисправности или неправильной настройке оборудования.
Нет сигнала
Еще одна потенциальная проблема — суровые погодные условия, вызывающие помехи. Если несколько часов назад он работал, а теперь показывает только «Нет сигнала», проблема, скорее всего, связана с погодой. Штормы, дождь, снегопад — все это влияет на качество связи между спутниковой антенной и передатчиком сигнала Триколор, что может привести к потере сигнала. Решения этой проблемы не существует. Единственное решение — ждать погоды.
Сбой в подключении ресивера
Возможно, кабель от ресивера к телевизору ослаблен. Это можно проверить, зайдя в меню настроек приемника с помощью пульта дистанционного управления. Если ничего не происходит: если индикатор приемника отвечает, а на телевизоре ничего не появляется, следует проверить соединение.
Подключение антенны
Другой распространенной проблемой является отсутствие связи между параболической антенной и приемником. Необходимо проверить кабель на отсутствие повреждений, а также оценить состояние разъемов. В этом случае вы можете обратиться за помощью в компанию и вызвать техника «Триколор» на дом для оценки работы приемника, антенны и проверки всех переключателей и преобразований.
Проблема в настройках
Если «Триколор» не показывает ни одного канала, но телевизор показывает подключение к тюнеру, необходимо сбросить настройки приставки. Для этого перейдите в Меню, откройте Настройки и выберите вкладку Сброс к заводским настройкам. Далее запустите автоматический поиск каналов. Tricolor рекомендует выполнять процедуру сброса не реже одного раза в месяц, чтобы убедиться, что приемник работает правильно.
Устаревшая версия ПО
Часто, когда появляются обновления программного обеспечения, пользователи не спешат обновлять его или откладывают «на потом». Это может привести к тому, что приемник со временем не сможет передавать сигнал из-за устаревшего программного обеспечения. Поэтому, если откат не сработал, приемник должен быть обновлен до последней версии. Это также можно сделать, выбрав вкладку Update в меню приемника. Не рекомендуется выключать устройство до загрузки обновления.
Проблемы с авторизацией или смарт-картой
Если Триколор не отображает некоторые каналы, но информационный канал успешно транслируется, это означает, что приемник не авторизован системой провайдера. Это может быть связано с рядом факторов.
- Получатель не видит смарт-карту пользователя.
- Он недоступен на ПК «Триколор».
- Настройки неверны.
Сначала необходимо проверить, видна ли смарт-карта на приемнике. Для этого перейдите в раздел Настройки и откройте вкладку Условный доступ. Откроется окно, в котором будет отображаться информация о версии программного обеспечения и функциональных возможностях приемника. Перед этим посмотрите на колонку ‘ID’, где должен быть номер смарт-карты. Если в окне отображается ошибка «Смарт-карта не вставлена», проблема заключается в картоприемнике ресивера. Чтобы исправить ошибку, необходимо выполнить следующее
- Выключите и затем включите устройство.
- Убедитесь, что карта вставлена правильно.
- Убедитесь, что чип карты не имеет физических повреждений или видимых загрязнений.
Если эти действия не помогли и устройство по-прежнему не распознает карту, значит, существует причина, которую невозможно устранить (неисправность картридера или повреждение целостности чипа), и необходимо обратиться в сервисную службу.
Авторизация в системе
Чтобы воспользоваться услугой «Триколор», необходимо проверить такие данные, как идентификационный номер, пароль, отправленный получателю, и номер абонентского договора. Подробности можно уточнить, войдя в личный кабинет на официальном сайте. Вы также можете связаться с телефонной линией провайдера и предоставить оператору необходимую информацию. Оператор присвоит авторизованный статус. После этого доступ к просмотру телевизора восстанавливается.
Зачем регулировать антенну?
Триколор не будет отображать информационный канал, если проблема связана с неправильным или некорректно настроенным оборудованием. После того как вы убедились, что приемник работает, выполнили сброс настроек и убедились, что соединительный кабель не поврежден, попробуйте изменить направление антенны. Достаточно постепенно менять положение антенны в течение 3-4 секунд и посмотреть, появится ли сигнал на телевизоре. В качестве альтернативы вы можете поручить это специализированной компании, которая предлагает своим клиентам бесплатную установку и диагностику.
Чтобы проверить, что проблема заключается в настройках позиционирования антенны, откройте шкалу мощности и качества сигнала в меню приемника. Если положение штанги постоянно меняется, это означает, что проблема с антенной.
Нет доступа просмотру – ошибка
Если на экране телевизора вместо «Нет сигнала» отображается «Ошибка …». на экране телевизора означает, что связь по какой-то причине не функционирует должным образом. Это не имеет никакого отношения к тарифам поставщика услуг или авторизации системы. Проблема чисто техническая.
- Низкое напряжение в сети. Это не позволяет приемнику декодировать входящий сигнал.
- Сбой программного обеспечения приемника.
- Потерян ключ для расшифровки.
Система Tricolor может отображать девять различных ошибок, указывающих на неисправность. Описание каждой ошибки :
- 0 — Сбой программного обеспечения приемника.
- 2 — Приемник не распознает смарт-карту.
- 3 — Отсутствуют права доступа зрителя, необходимо обновить ключ.
- 4 — Компания не транслирует канал.
- 5 — Смарт-карта не зарегистрирована или вставлена неправильно.
- 7 — Оператор не распознает смарт-карту.
- 9 — Отсутствует информация о регистрации приемника.
- 10 — Подписчик не оплатил или оплатил частично, и подписка не активна.
- 12 — Область настроена неправильно.
Большинство ошибок можно устранить индивидуально, изменив положение смарт-карты в считывателе, выполнив авторизацию или изменив настройки приемника.
При необходимости повторной авторизации системы «Триколор ТВ» необходимо выдать новый ключ и настроить приемник на тот же канал без переключения. Телевизионное вещание должно быть восстановлено в течение 8 часов.
Триколор не показывает каналы, что делать?
Если после выполнения всех основных настроек, перезагрузки приемника, загрузки обновлений и эксплуатации антенны ничего не изменилось, необходимо обратиться к техническому специалисту. Специалист авторизованного дилера Триколор может определить и устранить проблему и восстановить доступ к вашему телевизору. Услуга предоставляется бесплатно.
